「本文来源：中国县域经济报」

十月秋风劲，落叶最知寒。10月26日，国网内蒙古喀喇沁旗供电分公司王爷府供电所组织员工到辖区各村针对居民“电采暖”用电问题进行走访、排查，解决客户冬季用电问题。

进入十月以来，市场燃煤价格一路飙升，为此，部分农村居民今年度冬取暖选择了煤改电。“空气能”“半导体”等电锅炉设备纷纷进入百姓家中。为保证辖区内电网设备及客户设备安全稳定运行，国网喀喇沁旗供电分公司在入冬前就做了周密部署，帮助客户解决实际困难，确保温暖过冬。

该公司要求各乡镇供电所供电营业厅把电采暖的报装工作做为本月的重点工作，压减用电报装环节，公司纪检监督加大对各营业厅和入驻政务大厅营业窗口的巡察力度，优化处理客户使用时集中反馈的重点问题，逐步实现用电报装业务线上办理，推行低压客户供用电合同电子化，优化线上报装服务功能，提供用电报装、查询、交费等“一网通办服务”，使“三零”“三省”优质服务政策真正落到实处。10月份，仅王爷府镇供电所就为客户安装电采暖表计块，调整、更换、增容变压器8台。

国网喀喇沁旗供电公司王爷府镇供电所员工到辖区排查、解决客户冬季用电问题（王崇新摄）

该公司针对“电采暖”客户比较集中的地区，对配网供电半径过长、线路线径过细、分支分段不合理、台区低电压、台区重过载等问题制定详细的规划方案与投资整改计划。组织各供电所人员主动上门走访“电采暖”客户，对本辖区内的高、低压线路进行分片、分段巡视，发现隐患及时消缺；时时跟踪监测重载配电台区的线路和变压器的负荷变化情况，随时做好应对措施。同时，不定期开展台区经理上门服务，对“电采暖”客户设备所使用的开关、插座、漏电保护器等设施进行试验、检查，并指导客户科学、规范用电，安全用电。

此外，该公司组织各乡镇供电所台区经理学习国网内蒙古东部电力有限公司《电价政策实用读本》和清洁取暖价格支持政策相关文件，牢牢掌握相关优惠政策，及时向“电采暖”客户做好宣传，使客户对“电采暖”的定义、应用范围、执行标准及峰、谷、平用电时段、电价做到心中有数。

“群众利益无小事，一枝一叶总关情。下一步，国网喀喇沁旗供电分公司将组织各乡镇供电所做好‘电采暖’客户取暖期间的主动上门安全检查和供电服务工作，广泛征求客户意见和合理化建议，改进优化服务举措，持续营造良好的营商环境，用最优质的服务帮助客户解决燃‘煤’之急，让人民群众舒心度过‘暖冬’。”国网喀喇沁旗供电分公司总经理程春光说。（记者宫立灵通讯员孙伟王崇新）